Termos e Condições

Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os Contratos de qualquer tipo feitos pela Quinta do Pinheiro – Proventures II, LDH Portugal (a Empresa), e seus Clientes, e aplicam-se a todas as reservas, marcações e acordos para alojamento, refeições, workshops, retiros e uso de todos os serviços na Quinta do Pinheiro (a quinta).

Cancelamentos

Qual é a vossa política de reserva e cancelamento?
Pode cancelar ou alterar a sua reserva até 14 dias antes das 12:00 do primeiro dia da sua estadia. Se cancelar a sua reserva, será cobrado o valor total da sua estadia pretendida. 
Em caso de não comparência ou partida antecipada, a estadia será totalmente cobrada. Qualquer cancelamento deve ser solicitado através do e-mail reservations@quintapinheiro.com, citando ‘pedido de cancelamento’. Alguns programas/retiros/workshops têm as suas próprias condições de cancelamento.

Como posso alterar uma reserva?
Para alterar uma reserva, envie um e-mail para reservations@quintapinheiro.com, citando ‘pedido de alteração de reserva’.

Como posso cancelar uma reserva?
Para cancelar uma reserva, envie um e-mail para reservations@quintapinheiro.com, citando ‘pedido de cancelamento de reserva’.

Qual é a sua política de cancelamento para atividades fornecidas por fornecedores externos?
As atividades fornecidas por fornecedores externos à Quinta do Pinheiro (por exemplo: yoga, equitação, stand up paddle, aluguer de bicicletas, kayak, passeios de barco, entre outros), podem ser canceladas ou alteradas de acordo com os próprios termos e condições dos fornecedores. O gerente pode fornecer mais informações. Por favor, envie a sua questão para manager@quintapinheiro.com.

Check-in e Check-out

A que horas é o check-in?
O check-in é possível a qualquer momento após as 16h00.

A que horas é o check-out?
O check-out é até às 12h00.

Chego tarde à noite; será possível fazer o check-in?
Se soubermos antecipadamente, podemos facilitar chegadas tardias e check-ins.

Chego cedo de manhã. Será possível fazer o check-in antecipado?
O nosso horário de check-in é a partir das 16h00, mas se chegar mais cedo, poderá deixar a sua bagagem na nossa sala de bagagens. Um check-in antecipado pode ser possível. Por favor, verifique com o gerente em manager@quintapinheiro.com.

É possível fazer check-out mais tarde?
Se quiser manter o quarto após as 12h00, por favor fale com o nosso gerente.

Serviços

Posso adicionar uma cama extra?
É política da Quinta do Pinheiro não ter camas extra devido às características únicas da nossa propriedade. No entanto, na sala da Capela da Casa Celeiro, é possível adicionar 1 cama pelo custo adicional de 50 euros por noite. Crianças até aos 4 anos podem ficar no mesmo quarto que os pais, num berço, sem custos adicionais (estas opções devem ser solicitadas com antecedência e estão sujeitas à disponibilidade).

A Quinta do Pinheiro aceita animais de estimação?
A Quinta do Pinheiro foi renovada com seres humanos em mente. Embora os adoremos, animais não são considerados residentes da quinta. Em casos muito raros, fazemos uma exceção. Por favor, entre em contato com o gerente em manager@quintapinheiro.com.

A Quinta do Pinheiro é adequada para crianças?
A Quinta não foi renovada com crianças pequenas em mente. Priorizamos o charme original e a beleza arquitetónica, os pais ou outros adultos devem estar cientes dos possíveis riscos. 
As piscina e a mini-piscina da Casa d’Avó não são supervisionados. Os terraços no telhado e as escadas íngremes (as escadas na sala da Capela da Casa Celeiro não têm corrimão) também não foram projetados com crianças em mente. Ferramentas agrícolas antigas não são brinquedos. A quinta não se responsabiliza por quaisquer acidentes que ocorram dentro e ao redor da quinta.

Quais são as regras da piscina? 
As piscinas não são supervisionadas. As crianças devem ser acompanhadas e supervisionadas por um adulto em todos os momentos, dentro e ao redor da área da piscina. Pedimos aos nossos hóspedes que tomem um duche antes de entrar na piscina. Não é permitido mergulhar. Colchões insufláveis e bóias não são permitidos. Por motivos de segurança, objetos de vidro não são permitidos em toda a área da piscina. A Quinta do Pinheiro não é responsável por qualquer acidente que ocorra nestas áreas.

Posso usar a sala de yoga/pilates gratuitamente?
Se a sala de yoga/pilates não estiver a ser usada por um dos nossos professores, a sala pode ser usada gratuitamente. Por favor, peça ao gerente para usar tapetes ou acessórios.

O que devo fazer se perder uma chave? 
Em caso de perda da chave, informe o gerente o mais rápido possível. A nossa equipa fará o seu melhor para ajudá-lo a encontrá-la. Em caso de perda, será cobrado um custo adicional de 35 euros. Lembre-se sempre de devolver a chave quando fizer o check-out.

O que devo fazer se partir alguma coisa?
Selecionamos os nossos móveis, decorações de interiores e louças com atenção. Informe o gerente em caso de danos ou perdas, para que possamos reparar ou completar. Em caso de má conduta, o hóspede pode ser responsabilizado.

Geral

A quinta não é responsável pelo dano ou perda de dinheiro, jóias ou outros objetos de valor. Cada quarto tem um cofre. Recomendamos guardar os seus objetos de valor no cofre. O uso do cofre do quarto não significa que a Quinta do Pinheiro seja responsável.

As câmaras de vigilância (CCTV) nas áreas públicas da quinta podem estar em funcionamento e podem ser feitas gravações em vídeo. Isso é feito por motivos de segurança e serviço.

Fotografia e Vídeo

Qualquer fotografia ou filmagem para fins comerciais deve ser autorizada pelo gerente da Quinta do Pinheiro.