Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os contratos celebrados entre a Quinta do Pinheiro – Proventures II, LDH Portugal (doravante designada por “Empresa”) e os seus clientes, abrangendo todas as reservas, marcações e acordos relativos a alojamento, refeições, workshops, retiros e utilização de todos os serviços disponibilizados na Quinta do Pinheiro (doravante designada por “Quinta”).

Reservas, Pagamentos e Cancelamentos

Qual é a vossa política de reservas e pagamentos?

Para confirmar a sua reserva, solicitamos o pagamento integral no momento da marcação. Desta forma, garantimos que tudo estará devidamente preparado para a sua estadia.

À chegada será solicitado um depósito de caução no valor de 500 € por casa (ou 2.500 € para a reserva exclusiva de toda a Quinta). Este montante será integralmente reembolsado no prazo máximo de 7 dias após a partida, desde que o alojamento seja deixado em boas condições.

Caso tenha alguma dúvida ou pedido especial, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.

Qual é a vossa política de cancelamento?

As reservas de uma única casa podem ser canceladas ou alteradas até 30 dias antes da data de chegada. Neste caso, será efetuado o reembolso integral, deduzido de uma taxa administrativa de 3%.
As reservas da Quinta em exclusivo podem ser canceladas ou alteradas até 3 meses antes da data de chegada. Neste caso, será efetuado um reembolso de 90% do valor pago, sendo 10% não reembolsáveis.
Para cancelamentos efetuados após estes prazos, será cobrado o valor total da estadia.
Em caso de não comparência (no-show) ou de partida antecipada, será igualmente cobrado o valor total da estadia.
Todos os pedidos de cancelamento deverão ser enviados por e-mail para reservations@quintapinheiro.com, com o assunto “Pedido de Cancelamento”.
Alguns programas, retiros ou workshops poderão estar sujeitos a condições de cancelamento específicas, que serão comunicadas no momento da reserva.

Como posso alterar uma reserva?
Para alterar uma reserva, envie um e-mail para reservations@quintapinheiro.com, indicando no assunto ‘pedido de alteração de reserva’.

Como posso cancelar uma reserva?
Para cancelar uma reserva, envie um e-mail para reservations@quintapinheiro.com, com o assunto ‘pedido de cancelamento de reserva’.

Posso efectuar uma reserva para o próprio dia?
As reservas para o próprio dia poderão ser possíveis, mas deverão ser sempre confirmadas telefonicamente com o gestor da Quinta.

Como as reservas efetuadas no próprio dia podem, ocasionalmente, não ser imediatamente detetadas através dos sistemas online, a disponibilidade apenas poderá ser garantida após confirmação direta. Desta forma, asseguramos uma chegada tranquila e a preparação adequada da sua estadia.

Aceitam todos os tipos de reservas de grupo e eventos?
A Quinta do Pinheiro foi concebida como um espaço de tranquilidade, contacto com a natureza e ritmo de vida sereno.
Para preservar este ambiente especial para todos os hóspedes, avaliamos cuidadosamente se a natureza e dimensão de cada grupo são compatíveis com o espírito da Quinta. Reservamo-nos, por isso, o direito de recusar pedidos cuja finalidade ou características não estejam alinhadas com a filosofia tranquila e orientada para a natureza que caracteriza a Quinta.

No caso da reserva exclusiva de toda a propriedade, realizamos sempre uma videoconferência com o responsável pela reserva antes da respetiva confirmação. Este contacto permite-nos conhecer melhor os hóspedes, alinhar expectativas e assegurar que a estadia ou evento é compatível com o carácter e a filosofia da Quinta do Pinheiro.

Qual é a política de cancelamento das atividades prestadas por fornecedores externos?
As atividades prestadas por fornecedores externos à Quinta do Pinheiro (como yoga, passeios a cavalo, stand up paddle, aluguer de bicicletas, caiaque, passeios de barco, entre outras) podem ser canceladas ou alteradas de acordo com os respetivos termos e condições de cada fornecedor.

Para mais informações, contacte o gestor através do e-mail manager@quintapinheiro.com .

Check-in e Check-out

A que horas é o check-in?
O check-in decorre entre as 16h00 e as 19h00 (hora de Portugal).

A que horas é o check-out?
O check-out deverá ser efetuado até às 12h00.

Chego tarde à noite; será possí­vel fazer o check-in?
Sim. Desde que sejamos informados antecipadamente, poderemos organizar um check-in tardio.Se soubermos antecipadamente, podemos facilitar chegadas tardias e check-ins.

Chego cedo de manhã. Será possí­vel fazer o check-in antecipado?
O horário normal de check-in é entre as 16h00 e as 19h00.

Caso chegue antes dessa hora, poderá deixar a sua bagagem no nosso local destinado ao armazenamento de bagagens.

O check-in antecipado poderá ser possível, dependendo da disponibilidade. Para o confirmar, contacte o gestor através de manager@quintapinheiro.com .

É possí­vel fazer check-out mais tarde?
Caso pretenda permanecer no alojamento após as 12h00, consulte previamente o gestor da Quinta.

Serviços

Posso adicionar uma cama extra?
A política da Quinta do Pinheiro é não disponibilizar camas extra, devido às características únicas da propriedade.
Contudo, é possível adicionar uma cama no quarto Capela, na Casa Celeiro, mediante um custo adicional de 50 € por noite.
As crianças até aos 4 anos de idade podem permanecer no quarto dos pais, utilizando um berço, sem custos adicionais.
Estas opções devem ser solicitadas antecipadamente e estão sujeitas a disponibilidade.

A Quinta do Pinheiro aceita animais de estimação?
A Quinta do Pinheiro foi restaurada a pensar no conforto dos seus hóspedes. Embora gostemos de animais, estes não fazem parte da ocupação habitual da Quinta.
Em situações muito excecionais poderão ser autorizadas exceções.
Para esse efeito, contacte o gestor através de manager@quintapinheiro.com.

A Quinta do Pinheiro é adequada para crianças?
Para preservar o ambiente tranquilo da Quinta, destinámos as duas casas localizadas nas extremidades da propriedade (Casa das Flores e Casa da Avó) especialmente a famílias com crianças.

A Quinta não foi restaurada especificamente a pensar em crianças pequenas. Foi dada prioridade à preservação da arquitetura original e do património existente, pelo que os pais ou responsáveis deverão estar atentos aos potenciais riscos.
O depósito de água e a mini piscina da Casa da Avó não possuem vigilância.
Existem ainda terraços elevados, escadas íngremes e, no quarto Capela da Casa Celeiro, uma escada sem corrimão.
As antigas ferramentas agrícolas existentes na propriedade não devem ser utilizadas como brinquedos.
A Quinta do Pinheiro não poderá ser responsabilizada por quaisquer acidentes ocorridos na propriedade.

Quais são as regras da piscina? 
As piscinas não possuem vigilância.
As crianças deverão estar sempre acompanhadas e supervisionadas por um adulto, tanto dentro como nas áreas envolventes da piscina.
Solicitamos que todos os hóspedes tomem duche antes de entrar na piscina.
Não é permitido mergulhar.
Por motivos de segurança, não são permitidos objetos de vidro em toda a zona da piscina.
A Quinta do Pinheiro não poderá ser responsabilizada por acidentes ocorridos nestas áreas.
Uma vez que a Quinta foi restaurada com profundo respeito pela paisagem e pela arquitetura envolvente, pedimos também que não sejam utilizados insufláveis ou boias recreativas na zona da piscina, com exceção dos equipamentos de segurança destinados a crianças pequenas. Esta medida contribui para preservar o ambiente calmo e intemporal do espaço.

Posso usar a sala de yoga/pilates gratuitamente?
Sempre que a sala de yoga/pilates não esteja a ser utilizada por um dos nossos professores, poderá ser utilizada gratuitamente pelos hóspedes. Caso necessite de tapetes ou outro material de apoio, contacte o gestor.

O que devo fazer se perder uma chave? 
Em caso de perda da chave, informe o gestor o mais rapidamente possível. A nossa equipa fará todos os esforços para a localizar. Caso a chave não seja encontrada, será cobrado um valor adicional de 35 €.
No momento do check-out, todas as chaves deverão ser devolvidas.Em caso de perda, será cobrado um custo adicional de 35 euros. Lembre-se sempre de devolver a chave quando fizer o check-out.

O que devo fazer se partir alguma coisa?
Selecionámos cuidadosamente todo o mobiliário, decoração e utensílios existentes na Quinta.
Caso ocorra algum dano ou perda, informe o gestor para que possamos proceder à respetiva reparação ou substituição.
Em caso de utilização negligente ou comportamento inadequado, o hóspede poderá ser responsabilizado pelos prejuízos causados.

Geral

A Quinta do Pinheiro não se responsabiliza pela perda ou dano de dinheiro, joias ou outros bens de valor.
Todos os quartos dispõem de cofre, recomendando-se que os objetos de valor sejam guardados no mesmo.
A disponibilização do cofre não implica qualquer responsabilidade da Quinta do Pinheiro relativamente aos bens nele depositados.
Poderá existir um sistema de videovigilância (CCTV) em funcionamento nas áreas comuns da Quinta, sendo efetuadas gravações de imagem por motivos de segurança e qualidade de serviço.

Fotografia e Ví­deo

Qualquer sessão fotográfica ou filmagem destinada a fins comerciais deverá ser previamente autorizada pelo gestor da Quinta do Pinheiro.